下記の規定及び条件が、お客様の購入された「メンテナンスサービス」に適用されます。「対象ソフトウェア」、すべての「リリース」及び「ワークアラウンド」には、お客様とCoverity（以下「当社」）が承諾した「COVERITY製品ライセンス契約」が適用されます。

「お客様」とは、当社ソフトウェアの有効なライセンス契約を締結したエンドユーザーを意味します。

「ドキュメンテーション」とは、対象ソフトウェア及びその操作について記載した書面、電子ファイル又はその他の形式のユーザー・ドキュメントで、かつライセンスを購入されたお客様一般に対して対象ソフトウェアと共に使用するために当社が提供するものを意味します。

「メンテナンスサービス」とは、下記の説明に基づいて、サービスプロバイダがお客様に提供する標準メンテナンス及びサポートを意味します。

「サービスプロバイダ」とは、当社及び、エンドユーザーにメンテナンスサービスを提供する書面の契約を当社と締結した認定下請企業を意味します。

「対象ソフトウェア」とは、お客様の受諾した該当COVERITY製品ライセンス契約の定義に従い、当社がお客様に対してライセンス供与した特定の製品を意味します。

2. メンテナンスサービス　　お客様による適用料金の支払を条件に、「サービスプロバイダ」は、注文書類上で当事者の合意した期間、下記の標準「メンテナンスサービス」をお客様に提供します。

• 2.1　メンテナンス及びサポート
  • (a) メンテナンス　　「メンテナンス」とは、当社が当社のメンテナンスに申し込まれたお客様一般に提供する、あらゆるリリース又はワークアラウンドのサービスプロバイダによるお客様に対する提供を意味します。
    • (i) リリースとは次のいずれかを意味します: 「メジャー・リリース」とは、大幅な機能面での変更を含む、対象ソフトウェアの特定バージョンを意味します。メジャー・リリースの内容と発表時期は当社の裁量的な判断で決定できるものとします。メジャー・リリースは、小数点以上の整数部分によって特定されます（2.0_ > 3.0）。「マイナー・リリース」とは、小規模であるが重要な機能面の変更を含む、対象ソフトウェアの特定バージョンを意味します。マイナー・リリースの内容と発表時期は当社の裁量的な判断で決定できるものとします。マイナー・リリースは、小数点以下の数字によって特定されます（e.g., 2.5_>2.6）
    • (ii) 「ワークアラウンド」とは、お客様が対象ソフトウェアの使用を継続できるよう、パッチ、エラー修正又は操作手続の変更によって対象ソフトウェアが十分に機能する状態にすることを意味します。サービスプロバイダは、(i) 後続リリースが商業的に最初に利用可能になった翌日及び (ii) 当社の提供商品として現行リリースがもはや利用可能ではなくなった日のいずれか早期の日から最長12ヶ月間、サービス・イッシュー解決のためのリリースの代わりにワークアラウンドを提供できるものとします。この12ヶ月間の期間終了後、サービスプロバイダはワークアラウンドを提供する義務を負わないものとしますが、お客様の対象ソフトウェアを最新リリースに更新する作業をサポートするものとします。サービス・イッシュー解決のためにワークアラウンドが提供される場合、お客様に対して適当なメディアによってワークアラウンドのコピーを一部提供するか、サービスプロバイダのウェブサイトを通じてワークアラウンドのダウンロードを行わせるものとします。
  • (b) サポート 「サポート」とは、対象ソフトウェアの使用及び機能に関してサービスプロバイダが提供する、eメール及び電話による技術サービスを意味します。サービスプロバイダは、下記の説明に基づいてサポートを提供し、サービス・イッシューに対応します。「サービス・イッシュー」とは、対象ソフトウェアの機能及び使用に関するお客様からの問い合わせを意味します。コンパイラ、オペレーティングシステム及びその他のソフトウェアを含め、サードパーティ製品と組み合わせて対象ソフトウェアを使用する場合、サービスプロバイダのサポート義務がドキュメンテーションに記載される項目に限定されることに、お客様は同意するものとします。サービス・イッシューは、お客様からサービスプロバイダが連絡を受けた最初の時点で区分され、下記の重大度レベルに応じて分類されます。サービスプロバイダは、サービスプロバイダの該当する地域における通常の営業時間内に電話及びeメールで連絡を受けたサービス・イッシューに適用される、下記の規定による「対応時間」内に一次的対応をします。この「対応時間」内にお客様に対応できない原因がお客様側にある場合（通話中、電話の不通、会議中、外出中等）、サービスプロバイダによる対応義務の違反に該当しないものとします。お客様は、報告されるエラーに関して、再現可能なエラー結果を提供できるようサービスプロバイダに協力するものとします。サービス・イッシューを解決するサービスプロバイダの能力は、正確かつ詳細な情報を提供し、サービスプロバイダの処理に協力するお客様の担当者の能力によって左右される場合があります。お客様は、サービスプロバイダに対してサポート提供のために必要なお客様のシステム、施設、従業員に対する適切なアクセスを提供するものとします。サービスプロバイダは、各リリースに関して、後続のリリースが商品として利用可能になってから少なくとも18ヶ月間、サポートを提供します。この期間経過後、サービスプロバイダは、必要に応じ、対象ソフトウェアの利用を最新のバージョンにアップグレードすることでサポートを提供します。

• • （c） お客様の連絡担当者　　お客様は、特定の個人をメンテナンスサービスに関するサービスプロバイダとの連絡窓口として指定し、サービスプロバイダのサポート・チームに対して当該個人に関する連絡先の情報を提供するものとします。

3. 営業時間及び連絡先情報

欧州のお客様

連絡先情報は通知の上、変更されることがあります。

4. 一般規則　　本契約は、抵触法と呼ばれる法典を除いて、カリフォルニア州法に準拠し、同法に従って解釈するものとします。本契約から生じるあらゆる訴訟及び訴訟手続はカリフォルニア州北部地区に所在する連邦及び州裁判所にのみ提起するものとし、貴社及び弊社は、カリフォルニア州北部地区の人的管轄権及び裁判地に撤回不能な形で合意します。本規定及び条件は、メンテナンス及びサポートサービスに関する当事者間の完全な合意です。お客様は、お客様の注文書に記載された追加及び上記とは異なる規定が適用されないことに合意します。これらの規定及び条件に対する権利放棄、修正及び改訂は、お客様と当社の正式な権限を有する代表が署名した書面による場合のみ有効であるものとします。